EC市場全体は伸びているが、すべてのEC事業者がそうではない。行き詰まり感があるEC事業者も出てきているのも事実です。プレイヤーの増加、メディア環境の変化、複雑化していくジャーニーにどう対応し、顧客獲得や会員獲得にどう繋げていくのか。ブランディング、CRM、スマホファースト、アプリ、オムニチャネルなどの言葉が出ている中で、今、成長しているEC事業者とEC支援企業は顧客に対して、シナリオの中でどんな一手を打ってきたのか。そこに具体的に迫ります。
セッションメンバーは成長しているEC事業を牽引しているプレイヤー達。大手メーカー通販でターゲット年齢が比較的高い商材である機能性表示食品「グリナ」をEC領域においても成長させている味の素の竹盛氏、CtoCのハンドメイドサイト「minne」を立ち上げ、オンラインとオフラインで様々なタッチポイントを作り、国内最大級のハンドメイド市場へと成長させたGMOペパボの阿部氏、アプリファーストを推進しEC売上にもつながる支援サービス「Yappli」を提供、大手メーカー企業も導入し国内No.1アプリ運営プラットフォームとなったファストメディアの庵原氏をスピーカーに迎え、最新事例を交えたお話をお届けします。
EC売上成長につなげる「チャネル」と「顧客体験」と「態度変容」。
きっと、ココに次に打つべき一手のヒントがあります。（Written by 月成信裕）